Onder redactie van Mr. Kitty van Boven
Er is een klacht ingediend bij de Commissie over een uiting op de website van OAD. Ik zal hierna de uiting zoals opgenomen in de uitspraak citeren:
“Wandelvakantie Ierland.”
“GEGARANDEERD VERTREK”
“Maandag 8 juni 2020, met vertrekgarantie, van 1099 voor 1079”
De reden voor de klacht is dat alle busreizen t/m 5 juni 2020 zijn geannuleerd door OAD Reizen. Diverse reizen later in juni werden desondanks door haar aangeboden met de vermelding gegarandeerd vertrek (zoals ook hierboven). OAD Reizen voert als verweer aan dat de term ‘gegarandeerd vertrek’ gebruikelijk is in de reiswereld en wordt gebruikt om aan te duiden dat een bepaalde groepsreis zal doorgaan ongeacht het aantal deelnemers. Het is volgens haar gebruikelijk dat er bij groepsreizen een minimaal aantal deelnemers moet worden gehaald voordat de reis doorgang kan vinden. De term heeft volgens haar geen betrekking op calamiteiten en onverwachte omstandigheden.
Advertentie
Relevant zijn artikel 7 jo. 8.3 aanhef en onder c van de Nederlandse Reclame Code (NRC).[2]
Artikel 7 NRC
“Reclame mag niet oneerlijk zijn. Reclame is oneerlijk wanneer zij in strijd is met de vereisten van professionele toewijding en het economische gedrag van de gemiddelde consument die zij bereikt of op wie zij gericht is met betrekking tot het product wezenlijk verstoort of kan verstoren. Misleidende reclame en agressieve reclame zijn in ieder geval oneerlijk.”
Artikel 8.3 NRC
“Als misleidend wordt eveneens beschouwd reclame die het volgende behelst en de gemiddelde consument ertoe brengt of kan brengen een besluit over een transactie te nemen dat hij anders niet had genomen
(…)
een omissie, een verborgen houden, of een op onduidelijke, onbegrijpelijke, dubbelzinnige wijze dan wel te laat verstrekken van essentiële informatie die de gemiddelde consument nodig heeft om een geïnformeerd besluit over een transactie te nemen.”
Kort samengevat is dus de vraag of de bovenstaande uiting van OAD Reizen tot gevolg heeft (of kan hebben) dat een van haar (potentiële) klanten zich inschrijft voor een reis, maar dat niet had gedaan als hij wist dat de reis niet door kan gaan in verband met de Coronacrisis.
Naar het oordeel van de Commissie zal de gemiddelde consument de term “GEGARANDEERD VERTREK” zo opvatten, dat sprake is van een reis waarvan bij
voorbaat zeker is dat deze zal doorgaan.
De gemiddelde consument zal volgens de Commissie wel begrijpen dat een plotseling opkomende verhindering (zoals bijvoorbeeld een aardbeving) kan betekenen dat de reis geen doorgang zal vinden.
Dat betreft dan dus een omstandigheid die voorafgaand – op het moment van aanbieden – niet al kon worden voorzien. Daarom had OAD Reizen haar (potentiële) klanten meer duidelijkheid moeten geven over de betekenis van de term “GEGARANDEERD VERTREK” en hoe deze garantie zich verhoudt tot de Coronacrisis. Het was immers op het moment van aanbieden al duidelijk dat de Coronacrisis tot gevolg kan hebben dat de reis geen doorgang kan vinden. Zonder deze uitleg is het voor de gemiddelde consument niet duidelijk hoe hij de bovenstaande term moest begrijpen. Daarmee is sprake van een misleidende reclame in de zin van artikel 8.3 onder c NRC en dat maakt vervolgens dat sprake is van een oneerlijke reclame in de zin van artikel 7 NRC.
De commissie beveelt OAD Reizen daarom om niet meer op een dergelijke wijze reclame te maken.